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白兰家的东西为什么不还价、不给赠品

原因是 白兰真能给您不一样的东西 和 服务!

时不时就能看到有人说你们家东西贵,暴利、奸商!   今天算算店里的账,牢骚几句!~~~

要做好服务 做好客户体验 白兰真比其他家多了很多成本, 简单的可以看到的 比如白兰发货的包装大多都是定做的盒子,包装材料也包的更厚,要知道现在环保包装材料价格涨的非常多。 当然 有些人说包装再高能高多少。 其实看不到的还很多,比如为了保证当天能发货,店里要养两台车送货,因为天津限号一台车会有一天不能发货,发的都是重货快递不来收。  

而更重要的花销在服务上。这费用主要是人工费, 分2部分:

1、库房人工,白兰卖出去的很多产品口碑不错,事实上有不少产品是白兰推广出口碑的,比如尼特利、牧梵品牌的很多东西,比如创星的ats系列过滤桶,比如森森的60x前置。  但是这些东西如果大家去别人家看看评价,口碑并非那么好。 原因是很多东西不是那么完美,比如尼特利灯我们发货前都对码、贴好几个指示标签。 比如牧梵的表(老款的时候)我们也都是贴独有的警示标签,偶尔就有批次某些东西出问题,就得挨个检查。  比如创星ats桶,发货前我们都给快接加油,快接和底座分离, 森森前置我们也更换水嘴密封圈。等等....    这些琐碎的工作非常耗时,需要1~2个人工来做这些事情。

2、客服:卖水草用品,远比其他产品对客服要求多的多,别说售后,就是售前很多新手问题都远超所买产品的范畴。 而售后上由于很多水族产品设计的并不完美,很多设备使用上是需要一定的窍门来规避问题。 为此白兰要保证上班时间10~23点都至少有2个客服在线。 总共有6个专业客服(每个客服都培训至少2个月才上岗)。 而我24小时待命解决各种疑难售后.....

所以白兰至少比其他同等规模的店要多出2个库房人员4个客服人员(而且是比较专业的客服),这6个人的工资一年大20多万,这成本我想没人想的到!

这还不算我自己的对产品的测试费用,之前大家看过我测试过滤桶,各型号都买回来测试,找问题。 我店里卖的东西少, 并不是我不想多进点东西,  我家里各种样品堆满了一屋子, 很多东西我需要亲自测试 确认没问题,或者我可以改良或教大家怎么规避问题后, 我才会去卖。   这也需要很大的经历和成本的。 

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